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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Callcenter-Mitarbeiter, der unser Team bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und der Bereitstellung exzellenten Kundenservice unterstützt. In dieser Position sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und spielen eine entscheidende Rolle bei der Pflege unserer Kundenbeziehungen. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, Anrufe entgegenzunehmen, Kundenanliegen zu verstehen und passende Lösungen anzubieten. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanfragen effizient und zufriedenstellend bearbeitet werden. Zudem tragen Sie durch die Dokumentation von Gesprächen und Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Servicequalität bei. Wir erwarten von Ihnen eine freundliche und professionelle Kommunikation, ein hohes Maß an Empathie sowie die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten. Wenn Sie gerne im Team arbeiten und Freude daran haben, Kunden zu helfen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanrufen
- Beratung und Unterstützung bei Kundenanliegen
- Dokumentation von Kundengesprächen und -anfragen
- Weiterleitung komplexer Fälle an zuständige Abteilungen
- Pflege der Kundendatenbank
- Einhaltung von Qualitätsstandards im Kundenservice
- Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden
- Aktive Mitwirkung an der Verbesserung von Serviceprozessen
- Erreichung von vorgegebenen Leistungszielen
- Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Kundenservice oder Callcenter von Vorteil
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch
- Freundliches und serviceorientiertes Auftreten
- Gute PC-Kenntnisse und Erfahrung mit CRM-Systemen
- Belastbarkeit und Stressresistenz
- Teamfähigkeit und Flexibilität
- Schnelle Auffassungsgabe und Problemlösungskompetenz
- Bereitschaft zur Schichtarbeit
- Hohe Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Wie gehen Sie mit einem unzufriedenen Kunden um?
- Welche Erfahrungen haben Sie im Umgang mit CRM-Systemen?
- Wie organisieren Sie Ihre Arbeit bei hohem Anrufaufkommen?
- Wie bleiben Sie motiviert in stressigen Situationen?
- Können Sie ein Beispiel für eine erfolgreiche Konfliktlösung nennen?
- Wie wichtig ist Ihnen Teamarbeit im Callcenter?
- Wie gehen Sie mit vertraulichen Kundendaten um?
- Welche Erwartungen haben Sie an Ihren zukünftigen Arbeitgeber?
